রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

Digital Duniya থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। যেহেতু আমাদের ওয়েবসাইটে ভার্চুয়াল কার্ড, প্রিমিয়াম সাবস্ক্রিপশন, এবং স্ক্রিপ্টের মতো ডিজিটাল প্রোডাক্ট বিক্রি করা হয়, তাই সাধারণ ফিজিক্যাল প্রোডাক্টের মতো এগুলো সহজে ফেরত দেওয়া সম্ভব হয় না। তবে গ্রাহকের অধিকার রক্ষায় আমাদের একটি স্বচ্ছ রিফান্ড পলিসি রয়েছে।

১. রিফান্ড কখন এবং কোন শর্তে পাবেন?

নিচের শর্তগুলো পূরণ হলে আমরা সম্পূর্ণ বা আংশিক রিফান্ড প্রদান করে থাকি:

• ডেলিভারিতে ব্যর্থতা: আপনি পেমেন্ট করেছেন কিন্তু কোনো কারণে আমরা আপনাকে প্রোডাক্টটি (ভার্চুয়াল কার্ড, সাবস্ক্রিপশন বা ফাইল) ডেলিভারি করতে ব্যর্থ হয়েছি।
• অকেজো প্রোডাক্ট: আপনাকে যে প্রোডাক্ট বা অ্যাক্সেস দেওয়া হয়েছে তা শুরু থেকেই কাজ করছে না (এবং আমাদের সাপোর্ট টিম তা ঠিক করে দিতে ব্যর্থ হয়েছে)।
• সঠিক প্রমাণ প্রদান: প্রোডাক্টে সমস্যা থাকলে অবশ্যই আপনাকে উপযুক্ত প্রমাণ (স্ক্রিনশট বা স্ক্রিন-রেকর্ডিং ভিডিও) প্রদান করতে হবে। প্রমাণ ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।

২. রিফান্ড কখন পাবেন না?

নিচের বিষয়গুলোর ক্ষেত্রে কোনোভাবেই রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:

• পেমেন্ট করার পর হঠাৎ মত পরিবর্তন করলে বা "প্রোডাক্টটি আর দরকার নেই" বললে।
• ভার্চুয়াল কার্ড বা সাবস্ক্রিপশন কোড ব্যবহার বা রিডিম (Redeem) করে ফেলার পর।
• আপনার নিজের ভুলের কারণে (যেমন: ভুল ইমেইল দেওয়া, বা নিজের ডিভাইসের সমস্যার কারণে প্রোডাক্ট ব্যবহার করতে না পারা) সমস্যা হলে।
• প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাওয়ার পর অযৌক্তিক কারণ দেখালে।

৩. রিফান্ড পাওয়ার প্রক্রিয়া

রিফান্ড ক্লেইম করতে হলে ডেলিভারি পাওয়ার সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করতে হবে:

• প্রথমে আপনার অর্ডার আইডি, পেমেন্ট নম্বর এবং সমস্যার বিস্তারিত প্রমাণসহ আমাদের সাপোর্ট নাম্বারে মেসেজ দিন।
• আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই-বাছাই করবে।
• রিফান্ড অনুমোদিত হলে, আপনার পেমেন্ট করা মেথডেই (বিকাশ/নগদ) ৩ থেকে ৫ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত পাঠানো হবে।

যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সবসময় আপনাদের সেবায় নিয়োজিত।